Ważne informacje dotyczące obłsugi zamówień w sklepie internetowym
Ważne informacje dotyczące obłsugi zamówień w sklepie internetowym

Drodzy Klienci!

W związku z prężnym rozwojem, coraz większą ilością zamówień i Klientów "przechodzimy" na internetową obsługę www.e-clematis.com.

Obecnie wszystkie sprawy związane ze składaniem zamówień, zmianami, dyspozycjami,zapytaniami, poradami i reklamacjami proszę kierować na adres sklepu : sklep@e-clematis.pl oraz za pośrednictwem specjalnego formularza dostępnego po złożeniu zamówienia (link w wiadomości po złożeniu zamówienia).

Wszelkie informacje dotyczące swojego zamówienia znajdziecie Państwo na specjalnej stronie z informacjami o zamówieniu. Link do niej zostanie podany w e-mailu po złożeniu zamówienia.

Chcąc utrzymać jak najwyższy poziom obsługi Klienta oraz by zapewnić jak najwyższy poziom zadowolenia z zakupów wdrożyliśmy wiele nowych rozwiązań, które mają na celu usprawnić nam pracę, a dla Państwa mają być cennym źródłem  informacji na temat etapów realizacji zamówienia.

Uruchomiliśmy panel dla klientów, w którym znajdują się niezbędne informacje dotyczące złożonego zamówienia, uruchomiliśmy powiadomienie przed doręczeniem paczki (kurier DHL dzwoni przed dostawą- przynajmniej powinien dzwonić każdorazowo - usługa PDI - powiadomienie przed doręczeniem) uruchomiliśmy serwis sms - powiadomienia o wysyłce na podany podczas składania zamówienia numer telefonu (prosimy sprawdzać poprawność danych), e-maile - informujące o każdym etapie realizacji zamówienia.

Obsługa e-mailowa jest znacznie skuteczniejsza, szybsza i mniej absorbująca. Na wszelkie zapytania odpowiadamy w miarę możliwości na bieżąco.

Z uwagi na powtarzające się ostatnio incydenty dotyczące nieodbierania przez klientów przesyłek pobraniowych z roślinami, zlikwidowaliśmy przesyłkę pobraniową. NIE WYSYŁAMY ROŚLIN ZA POBRANIEM, tylko po zaksięgowaniu wpłaty na koncie. Nieodebrane przesyłki wracają do nas z dużym opóźnieniem i w związku z tym ponosimy straty, a rośliny "cierpią".

Ze względów organizacyjnych nie łączymy w chwili obecnej wielu zamówień w jedno ani też nie wprowadzamy zmian dotyczących asortymentu w zamówieniach opłaconych. Wszelkie zmiany możliwe są w dniu złożenia zamówienia.

Jeśli chcesz domówić nowe rośliny, a złożyłeś/aś już zamówienie musisz złożyć nowe zamówienie wraz z przesyłką.

Wysyłki realizujemy według  kolejności wpłat.

Nie przekładamy wysyłki zamówień na późniejsze miesiące. Jeśli chcesz otrzymać zamówienie w określonym terminie złóż je 3-4 dni wcześniej.

W dniu wysyłki zamówienia otrzymasz stosowną informację.

Obecnie czas realizacji zamówień od momentu opłacenia wynosi od 2 do 5 dni roboczych (czas ten może ulec wydłużeniu z uwagi na wzmożoną ilość zamówień w danym czasie).

ODBIORY OSOBISTE: z uwagi na okres wakacyjny dni i godziny odbiorów podawane są po skompletowaniu zamówienia.

Odbiory wydajemy zazwyczaj w pon.-czw.  w godzinach 10-12 lub  16-17. 

Inne godziny najlepiej uzgodnić przed złożeniem zamówienia. Nie wydajemy odbiorów w weekendy ani dni wolne od pracy.

 

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy od home.pl