FAQ - Najczęściej zadawane pytania

Centrum Pomocy – FAQ

Poznaj standardy nowoczesnego sklepu patronackiego E-CLEMATIS

1. O nas i naszej ofercie

Czym zajmuje się sklep e-clematis.com?

Jesteśmy nowoczesnym sklepem patronackim Szkółki Clematis „Źródło Dobrych Pnączy”. Od ponad 16 lat dostarczamy dorodne, 2-3 letnie rośliny do ogrodów w całej Polsce i UE, łącząc pasję do ogrodnictwa z technologiczną precyzją logistyki.

Czy prowadzicie szkółkę roślin?

E-CLEMATIS to specjalistyczny sklep patronacki, a nie szkółka. Działamy w zaawansowanym modelu Just-in-Time, co oznacza, że rośliny trafiają do nas bezpośrednio od wiodącego producenta i są natychmiast przygotowywane do wysyłki, co gwarantuje ich maksymalną świeżość.

W jakim stanie są wysyłane rośliny?

Wszystkie nasze rośliny są dorodne, świetnie przekorzenione i wysyłane w doniczkach (pojemnikach). Powojniki i pnącza są prowadzone przy bambusach i mocowane drucikami, co gwarantuje ich stabilność i bezpieczeństwo w transporcie.

2. Realizacja zamówień i wysyłka

Kiedy realizowana jest wysyłka roślin?

Zamówienia można składać przez cały rok, jednak wysyłka odbywa się w sezonie zazwyczaj od 15 marca do połowy listopada (zależnie od warunków pogodowych). W okresie zimowym nie prowadzimy wysyłek, dbając o bezpieczeństwo roślin przed mrozem.

Jak zabezpieczacie rośliny na czas transportu?

Każda paczka to nasza autorska „kapsuła życia”. Stosujemy system Hydro-Secure (stabilizacja wilgoci) oraz 2-3 stopniową kontrolę jakości, aby wszystkie rośliny były zgodne odmianowo i dotarły do Państwa w idealnej kondycji, gotowe do zakwitnięcia jeszcze w tym roku.

Czy mogę zmienić opłacone zamówienie?

Z uwagi na sprawność systemu wysyłkowego, nie dokonujemy zmian w zamówieniach już opłaconych. Dotyczy to zarówno zamiany roślin, jak i łączenia kilku zamówień w jedno. Prosimy o przemyślane zakupy.

3. Płatności i obsługa konta

Jakie metody płatności są dostępne?

Akceptujemy szybkie przelewy online (Przelewy24), BLIK, karty płatnicze, tradycyjne przelewy oraz płatności odroczone PayPo. Istnieje również możliwość otrzymania faktury VAT – wystarczy podać dane adresowe firmy NIP podczas składania zamówienia.

Czy muszę zakładać konto?

Nie, zakupy można zrobić jako gość. Posiadanie konta ułatwia jednak śledzenie statusu przesyłki oraz daje dostęp do historii zamówień.

4. Reklamacje i Wsparcie

Co zrobić, jeśli roślina została uszkodzona w transporcie?

Prosimy o wykonanie zdjęć uszkodzeń (opakowania i rośliny) w dniu doręczenia i przesłanie ich na adres: e-clematis@e-clematis.com. Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie z najwyższą troską o satysfakcję klienta.

Jak się z Państwem skontaktować?

Preferujemy kontakt mailowy. Pozwala nam to na rzetelną analizę zapytania, wgląd w dokumentację i udzielenie konkretnej odpowiedzi z ogromem serca. Nie prowadzimy infolinii.