FAQ - Najczęściej zadawane pytania

INFORMACJE O FIRMIE

1. Czym zajmuje się sklep e-clematis.com?

Jesteśmy specjalistycznym sklepem internetowym z roślinami ozdobnymi. Oferujemy szeroki wybór pnączy, powojników, bylin, krzewów, róż i innych roślin ogrodowych, pochodzących z renomowanej, polskiej szkółki.

2. Czy prowadzicie szkółkę roślin?

Nie. Jesteśmy sklepem internetowym, który współpracuje z renomowanymi szkółkami. Nie prowadzimy własnej produkcji roślin.

OFERTA SKLEPU

1. Jakie rośliny mogę kupić w sklepie?

Oferujemy powojniki, pnącza, róże, byliny, trawy ozdobne,  rośliny owocowe, krzewy liściaste i okrywowe – idealne do ogrodów, na tarasy i balkony.

2. Czy rośliny są dostępne przez cały rok?

Niektóre rośliny są sezonowe. Aktualna dostępność jest zawsze widoczna na stronie produktu – jeśli roślina jest dostępna, możesz ją dodać do koszyka. Zamówienia można składać przez cały rok, ale wysyłka roślin odbywa się od marca do października/listopada. W zimie nie wysyłamy zamówień.

3. Czy sprzedajecie rośliny w doniczkach?

Tak, wszystkie nasze rośliny wysyłamy w doniczkach, co pozwala sadzić je przez większą część roku.

DOSTĘP I LOGOWANIE

1. Czy muszę założyć konto, żeby złożyć zamówienie?

Nie, możesz złożyć zamówienie jako gość. Konto umożliwia jednak szybsze zakupy, podgląd historii zamówień i śledzenie statusu przesyłki.

2. Zapomniałem hasła. Co mogę zrobić?

Kliknij „Przypomnij hasło” na stronie logowania. Na Twój e-mail zostanie wysłany link do ustawienia nowego hasła.

PŁATNOŚCI I FAKTUROWANIE

1. Jakie metody płatności są dostępne?

Akceptujemy płatności online (Przelewy24, BLIK, szybki przelew, karta), tradycyjny przelew bankowy.

2. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak. Wystarczy zaznaczyć opcję „faktura VAT” podczas składania zamówienia i podać dane firmy.

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

1. Czy mogę zwrócić rośliny?

Tak, ale tylko nieuszkodzone, niewysadzone rośliny w oryginalnym opakowaniu – w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Zwrot należy wcześniej zgłosić mailowo.

2. Co zrobić, jeśli roślina przyszła uszkodzona?

Zrób zdjęcia uszkodzeń opakowania i roślin w dniu otrzymania paczki i prześlij je na nasz e-mail.

3. Kto ponosi koszty zwrotu?

Koszt zwrotu ponosi kupujący, chyba że powodem zwrotu jest błąd po naszej stronie lub reklamacja.

KONTAKT I WSPARCIE

1. Jak mogę się z Wami skontaktować?

Najlepiej mailowo – odpowiadamy szybko i konkretnie wystarczy wysłać maila na nasz adres: e-clematis@e-clematis.com. Możesz też skorzystać z formularza kontaktowego na stronie.

2. Czy mogę zadzwonić?

Preferujemy kontakt mailowy – pozwala to dokładnie opisać problem, dołączyć zdjęcia i szybciej go rozwiązać.

PROMOCJE I AKTUALIZACJE

1. Czy oferujecie promocje na rośliny?

Tak! Regularnie pojawiają się promocje sezonowe, wyprzedaże i rabaty. Warto zapisać się do newslettera, by być na bieżąco.

2. Jak zapisać się na newsletter?

Wystarczy wpisać swój adres e-mail w okienko na dole strony i potwierdzić zapis. Otrzymasz wiadomości tylko o nowościach, promocjach i inspiracjach ogrodniczych.

3. Czy prowadzicie media społecznościowe?

Tak, zapraszamy na Facebooka, Instagrama i YouTube – tam pokazujemy nasze rośliny, nowości, porady ogrodnicze i kulisy pracy sklepu.